Vrátenie tovaru a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Ako postupovať

1. Napíšte nám na info@nivelaky24.sk, že chcete tovar vrátiť. Uveďte číslo objednávky a číslo bankového účtu (IBAN), na ktorý vám vrátime peniaze.
2. Tovar zabaľte – ideálne do pôvodného obalu vrátane všetkého príslušenstva a dokladov.
3. Zásielku odošlite na adresu skladu uvedenú nižšie. Adresa musí byť na prepravnom štítku uvedená presne v tomto tvare:

isklad 265851/09 Vakarų prekyba, MB Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35 903 01 Senec Slovensko Tel.: +421 948 799 408

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie však skôr, ako nám bude vrátený tovar doručený alebo preukážete jeho odoslanie. Pri objednávkach na dobierku vraciame peniaze prevodom na bankový účet, ktorý nám uvediete.

Priame náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša kupujúci. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.

Tovar by ste mali vrátiť nepoškodený, čistý a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Záruka a reklamácie

Na všetok tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Ako reklamovať

1. Napíšte nám na info@nivelaky24.sk – uveďte číslo objednávky, popis chyby a ak je to možné, priložte fotografie alebo video.
2. Dohodneme s vami ďalší postup. Ak bude potrebné tovar zaslať na posúdenie, použite adresu skladu uvedenú vyššie (v presne uvedenom tvare).
3. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

Pri oprávnenej reklamácii máte podľa povahy chyby právo na opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Náklady na oprávnenú reklamáciu (vrátane poštovného) vám nahradíme.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, mechanické poškodenie spôsobené používateľom ani na chyby spôsobené používaním v rozpore s návodom.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo využiť platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Vakarų prekyba, MB E-mail: info@nivelaky24.sk